Une fois votre réservation effectuée – que ce soit sur notre site web ou directement sur le terminal présent dans le local –, vous recevrez un code d’accès unique par email.

Ce code vous permettra d’entrer dans le local et d’ouvrir votre casier pendant toute la durée de votre réservation.

Non, les remboursements ne sont pas possibles.

Cependant, si vous avez besoin d’une consigne plus grande, vous pouvez simplement effectuer une nouvelle réservation pour la taille appropriée.

Si le premier code n’a pas été utilisé ou si la demande est faite suffisamment à l’avance, nous pouvons étudier votre cas en fonction des disponibilités.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, il est strictement interdit de stocker :

• Aliments, boissons ou objets susceptibles de dégager des odeurs
• Liquides de toute sorte
• Produits dangereux, inflammables ou illégaux
• Argent liquide, bijoux ou objets de grande valeur
• Appareils électroniques sensibles (téléphones, ordinateurs, tablettes, appareils photo, etc.)
• Documents personnels importants (carte d’identité, passeport, cartes d’embarquement…)

Le client reste entièrement responsable des objets déposés dans sa consigne.

Oui. Chaque casier inclut une assurance vol jusqu’à 500 €, fournie par Helvetia Seguros.

Cette assurance ne couvre pas :

• l’argent liquide,
• les bijoux,
• les appareils électroniques,
• les documents personnels,
• les objets de forte valeur économique ou sentimentale.

Il s’agit d’une couverture standard pour les services de consignes automatisées.

Sur notre site web, vous pouvez consulter la disponibilité en temps réel et réserver immédiatement.

Si vous êtes déjà sur place, le terminal vous indiquera quelles tailles de casiers sont disponibles.

Vous pouvez louer votre consigne pour quelques heures, une journée ou plusieurs jours consécutifs, selon la disponibilité.

Les réservations se font par jour calendaire, et non par périodes de 24 heures.

Le tarif dépend de la taille de la consigne et de la durée de la réservation.

Les prix actualisés sont affichés sur notre site web et sur le terminal dans le local.

Uniquement le temps nécessaire pour déposer ou récupérer vos affaires.

Il n’est pas permis de rester dans le local plus longtemps que nécessaire.

Non.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est strictement interdit de prendre des photos ou de filmer l’intérieur du local ou ses systèmes de sécurité.

Non.

Il est interdit de manger, boire ou fumer à l’intérieur des installations.

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via le numéro affiché dans le local ou par email à info@lockerslanzarote.com.

En cas de problème technique, nous enverrons de l’aide dans les plus brefs délais.

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant le début du service.

Les annulations effectuées hors délai ne donnent droit à aucun remboursement.

Oui, tant que votre réservation est encore active.

Vous pouvez ouvrir et fermer votre consigne autant de fois que nécessaire pendant la période réservée.

Votre réservation se termine à 23h59 le jour réservé.

Si vos affaires restent dans la consigne :

• Le tarif complet de la journée suivante sera facturé.

Si vous ne récupérez toujours pas vos affaires, elles seront conservées pendant 15 jours, au tarif de 20 € par jour.

Au-delà, elles seront considérées comme abandonnées.

Pas forcément. Vous pouvez réserver :

• En ligne via notre site web ou QR code, ou
• Directement au terminal du local, par carte ou paiement sans contact.

Oui. Nos installations disposent de :

• Vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7
• Systèmes d’accès automatisés
• Assurance incluse

Lockers Lanzarote offre un environnement sécurisé, mais l’utilisateur reste responsable du contenu qu’il dépose dans sa consigne.